POLÍTICAS GERAIS DO PARQUE FLORESTA ALTA

1. POLÍTICAS DE RESERVA:

O preenchimento dos dados no check-in é obrigatório para todos os hóspedes de acordo com a instrução normativa do Ministério de Turismo (EMBRATUR), mediante a apresentação de documento original com foto de hóspede e de seus acompanhantes e da apresentação de autorização de Hospedagem (Lei 12.038, de 1º de outubro de 2009) quando acompanhado de menores nas qualidades de responsável pelos mesmos. Sendo assim, para que sua reserva tenha validade e para que possamos agilizar seu check-in, solicitamos o acesso ao link específico do Parque Floresta Alta para preenchimento da ficha cadastral de todos, juntamente com o envio do comprovante de depósito ou dos dados do cartão de crédito.

2. POLÍTICA DE PAGAMENTO:

Para confirmação da reserva, solicitamos o pagamento do valor total através de depósito bancário/PIX ou via cartão de crédito parcelado em até 10 vezes. Ao concordar com a política geral do Parque Floresta Alta, está sendo autorizado o pagamento automático no cartão de crédito fornecido, conforme condições de valores e parcelas escolhidas no ato de reserva.

NÃO TRABALHAMOS COM PAGAMENTOS EM CHEQUE.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVA:

Caro cliente, ao realizar uma reserva no Parque Floresta Alta, você garante sua estadia na data escolhida, e, com isso, iniciamos imediatamente os preparativos para recebê-lo. Esses preparativos envolvem custos automáticos, como a aquisição de materiais de limpeza, organização de alimentos conforme o número de reservas e alocação de equipe adequada para atender ao volume de hóspedes.

É importante destacar que, à medida que a data da reserva se aproxima, torna-se mais difícil para o parque redistribuir as acomodações disponíveis em caso de cancelamento, o que pode gerar prejuízos. Isso ocorre porque, com menos tempo disponível, as chances de preencher a vaga diminuem significativamente.

Dessa forma, desenvolvemos uma política de cancelamento e alteração que busca ser justa e proporcional ao prazo de antecedência da solicitação, equilibrando a necessidade de organização do parque com a flexibilidade oferecida aos nossos clientes.

3.1 Em datas habituais:

Em caso de cancelamento e/ou alterações de reservas em datas habituais (ou seja, quando não se tratar de feriados, feriados prolongados ou feriadões nacionais – finais de semana seguidos ou antecedidos de feriados), os valores totais da reserva serão devidos da seguinte forma:

Para cancelamentos e/ou alterações realizados em até 7 (sete) dias, a partir da confirmação da reserva, o reembolso será integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), do que já houver sido pago.
Com antecedência de até 90 (noventa) dias para o check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 25% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.
Com antecedência de até 60 (sessenta) dias para o check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 35% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.
Com antecedência de até 30 (trinta) dias para o check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 50% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.
Com antecedência de até 15 (quinze) dias ou menos até a data do check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 75% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.

(*) Os valores antecipados no ato da reserva serão compensados com a multa por cancelamento e/ou alterações; se o valor da multa for inferior ao montante antecipado, o cliente receberá a restituição da diferença; se, porém, os valores antecipados não forem suficientes para a quitação total da penalidade, o cliente fica obrigado a pagar a diferença.

3.2 Em datas festivas como Natal, Páscoa, Carnaval, feriados (Nacionais), feriadões e feriados prolongados:

Em caso de cancelamentos e/ou alterações de reservas para datas festivas, feriados e/ou feriados prolongados ou feriadões – finais de semana seguidos ou antecedidos de feriados, o reembolso ocorrerá da seguinte forma, observando o valor total de reserva:

Para cancelamentos e/ou alterações realizados em até 7 (sete) dias, a partir da confirmação da reserva, o reembolso será integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), do que já houver sido pago.
Com antecedência de até 90 (noventa) dias para o check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 40% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.
Com antecedência de até 60 (sessenta) dias para o check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 55% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.
Com antecedência de até 30 (trinta) dias para o check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 65% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.
Com antecedência de até 15 (quinze) dias ou menos até a data do check-in, será devido ao parque a título de multa, o montante de 85% calculado sobre o valor total das diárias reservadas.

3.3 Desistência sem cancelamento e/ou alterações prévio; Na hipótese do não comparecimento (No Show):

O não comparecimento na data e horário previstos será considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento). Sendo que a acomodação ficará disponível pelo prazo de 24 (vinte e quatro) horas, após a data e horário previsto para o check-in. Após esse período, a reserva será considerada como cancelada, COM RETENÇÃO/COBRANÇA DE 100% (CEM POR CENTO) do valor devido pela reserva efetuada.

3.4 Desistência na chegada ou após check-in:

Na hipótese de desistência de estada na chegada ou após a realização do check-in, assim como nos casos de saída antecipada, a acomodação também ficará disponível pelo prazo de 24 horas, após a desistência, e depois desse período, será considerada como cancelada, COM RETENÇÃO/COBRANÇA DE 100% (CEM POR CENTO) do valor devido pela reserva efetuada.

3.5 Da substituição do hóspede:

Caso não puder comparecer, o hóspede poderá providenciar a sua substituição por outro hóspede, desde que observados: o mesmo perfil de hóspede a ser substituído; as mesmas condições da reserva; que seja para a mesma data; e, desde que seja observada antecedência de 3 (três) dias em relação à entrada no parque, sob pena de, descumprida essa antecedência, não ser mais possível a substituição – caso em que, não havendo o comparecimento do cliente (no show), aplica-se o disposto no item 3.3 acima.

3.6 Do procedimento para o cancelamento:

Os pedidos de cancelamento de reserva deverão, obrigatoriamente, ser encaminhados pelo titular da reserva, por e-mail, para adm@florestaalta.com.br. Em hipótese alguma serão aceitos ou considerados pedidos de cancelamento realizados por telefone. O Cancelamento somente será considerado efetivado mediante pagamento do montante da multa correspondente.

3.7 Do procedimento de alterações de datas de reservas:

A alteração de datas após a confirmação da reserva só será aceita sem ônus no prazo de até 7 dias após a reserva ter sido efetuada, ficando condicionada à disponibilidade de vagas no parque para as novas datas pretendidas. Sendo a alteração possível e realizada depois de 7 dias, não haverá direito à alteração unilateral.

4. OBSERVAÇÕES:

Informamos que o horário de check-in é a partir das 15h, e as acomodações serão liberadas apenas nesse horário. O horário de check-out e liberação é às 11h, podendo permanecer na área de lazer do parque até 15h. O não cumprimento destes horários acarretará em nova diária gerada automaticamente pelo sistema do parque.
Crianças de 0 a 5 anos, no mesmo apartamento dos pais, não têm custo. Porém, depende do tipo da acomodação e período. Crianças de 6 a 12 anos, tem o adicional de R$ 150,00 por diária. Para saber mais, entre em contato e consulte as condições.
Trabalhamos com tarifário flutuante; os valores podem sofrer alteração sem aviso prévio. Somente a reserva com pagamento confirmado garante os valores.
Não é permitido fumar no interior dos apartamentos e em locais cobertos dentro do estabelecimento.
A entrada posterior à data combinada e/ou a saída antecipada não diminuirá o valor do pacote. As reservas com o pagamento de sinal caracterizam o “aceite” do cliente a este procedimento do Parque Floresta Alta e o compromisso com o pagamento total do pacote.
Os horários de eventos no parque encerram às 00h00min. Após este horário, prevalece a Lei do Silêncio em respeito a todos os hóspedes e visitantes. Isso inclui a proibição do uso de instrumentos musicais ou qualquer outra atividade que possa interferir na paz e no sossego dos demais, incluindo fogos de artifício.
Reservas efetuadas por agências de turismo terão as comissões pagas após o check-out do hóspede por meio de depósito bancário. A comissão não deve ser descontada no pagamento do sinal ou no boleto (no caso de reservas faturadas).
O parque disponibiliza equipamentos para esportes mediante aluguel. As quadras são abertas e não exigem marcação de horário, porém os visitantes devem trazer seus próprios equipamentos, caso necessário.
De acordo com a Lei Federal nº 8.069, art. 81, do Estatuto da Criança e do Adolescente, é proibida a venda e consumo de bebidas alcoólicas por menores de 18 anos, acompanhados ou não de adultos. O Parque Floresta Alta, em conformidade com a lei, se resguarda o direito de solicitar a retirada imediata do local de qualquer pessoa que descumprir essa norma.
Emissão de notas fiscais: Para reservas de grupos e eventos realizados por empresas, caso seja necessário emitir nota fiscal, os dados para emissão devem ser enviados com antecedência. Caso contrário, a nota será emitida apenas em nome do titular da reserva. Nenhum cadastro será feito no momento do check-out.
É recusada a hospedagem de pessoas que tenham causado prejuízos diretos ou indiretos ao camping, hostel, pousada e propriedades afiliadas.
A hospedagem de campistas não pode exceder 10 dias consecutivos.
Fogueiras são permitidas apenas no local apropriado, com chamas inferiores a 30 cm e a pelo menos 6 metros de distância da vegetação.
Drogas de qualquer tipo são terminantemente proibidas em todas as áreas do camping.
É proibido portar armas de fogo, armas de ar comprimido, estilingues, etc., nas dependências do camping.
É proibido deteriorar ou estragar árvores e plantas, assim como maltratar animais.
Som automotivo ou similares são proibidos dentro do camping.
É proibida a permanência de menores de 18 anos no camping sem a presença de um responsável legal.
Todos os usuários têm direito ao uso comum da área de lazer do camping, devendo mantê-la limpa e preservar as áreas de preservação ambiental.

Política de Entrada de Bebidas no Parque Floresta Alta

Para Day Use:
- Não é permitida a entrada de bebidas no parque para visitantes em Day Use.
- Caso sejam trazidas bebidas, será cobrada uma taxa de rolha no valor estipulado pelo Parque Floresta Alta.
Para Locação de Cabana ou Área de Acampamento:
- Visitantes que alugarem cabanas ou áreas de camping têm permissão para trazer bebidas sem a aplicação da taxa de rolha.

Essa política visa garantir a organização e a harmonia entre os visitantes, respeitando as diferentes modalidades de uso do parque.

Política para Animais de Estimação no Parque Floresta Alta

É permitido trazer animais de estimação para o Parque Floresta Alta, com as seguintes condições:

Permissão e Acomodação:

Aceitamos 1 pet de pequeno ou médio porte (até 20 kg) por acomodação.
O pet será acomodado junto aos donos, na mesma suíte, conforme disponibilidade.
Cães de raças consideradas agressivas (como pit bull, rottweiler, entre outras) não são permitidos, visando a segurança de todos os visitantes e animais presentes.

Supervisão e Restrição de Acesso:

Todos os pets devem estar sob supervisão constante de seus responsáveis.
O pet não pode ser deixado sozinho na acomodação.
Para garantir a boa convivência, não é permitido que os animais acessem áreas específicas, como o salão de refeições, piscinas, saunas e outras instalações compartilhadas, exceto cães-guia.

Responsabilidade do Dono:

É responsabilidade do proprietário portar todos os utensílios necessários, como potes para ração e água, cama, tapete ou areia higiênica.
A alimentação e a limpeza de resíduos sólidos ou líquidos são de inteira responsabilidade do dono.
Não é permitido utilizar peças do enxoval do parque (toalhas, lençóis, etc.) para o pet, nem acomodá-lo em camas ou sofás.
O dono deve apresentar a carteira de vacinação atualizada e documentos do pet no check-in.
O tutor do animal é responsável por limpar as fezes e qualquer outro resíduo gerado pelo pet durante sua permanência no parque.

Danos às Instalações ou Terceiros:

O proprietário será responsável por quaisquer danos causados pelo pet às instalações do parque ou a outras pessoas e animais.
Os custos de reparação ou substituição serão cobrados no check-out ou posteriormente, se necessário.

Transporte e Limpeza:

O transporte do pet dentro do parque deve ser feito no colo ou em caixa específica.
A acomodação será limpa apenas quando o pet não estiver presente.

Regras Adicionais:

Animais que latem muito ou apresentam comportamento inadequado não serão aceitos.
Caso as regras não sejam cumpridas, o pet deverá ser transferido para outro local de hospedagem, sendo os custos de inteira responsabilidade do hóspede.

Taxa Adicional:

Será cobrada uma taxa adicional para a estadia de pets. Consulte valores com o setor de reservas.

Ao trazer um pet para o Parque Floresta Alta, o responsável aceita todas as condições acima, garantindo uma experiência segura e agradável para todos.

Política de Day Use no Parque Floresta Alta

O Day Use no Parque Floresta Alta é uma experiência projetada para oferecer aos visitantes um dia repleto de lazer, conexão com a natureza e serviços exclusivos. Confira abaixo os detalhes e regras:

Horários de Funcionamento:

Entrada: A partir das 08h00.
Saída: Até as 22h00.

Inclusões no Day Use:

Acesso às áreas comuns do parque, como trilhas, mirante panorâmico, playground e quadras esportivas.
Uso das áreas de piquenique (mediante disponibilidade).
Participação nas atividades regulares do parque, conforme programação do dia.

Regras para Entrada:

Bebidas e Alimentos:
- Não é permitida a entrada de bebidas no parque para visitantes de Day Use.
- Alimentos externos são permitidos apenas nas áreas de piquenique, desde que mantida a limpeza do espaço.
Pets:
- É permitido trazer animais de estimação de pequeno porte, seguindo as regras estabelecidas na Política para Animais de Estimação.
- Os donos são responsáveis por supervisionar os pets e por limpar qualquer resíduo deixado por eles.
Vestuário:
- É necessário trajar roupas e calçados adequados para caminhar e participar das atividades do parque.
Respeito às Regras:
- Todos os visitantes devem respeitar as normas de convivência e o meio ambiente, preservando as instalações e a natureza ao redor.
- Danos causados às instalações ou ao meio ambiente serão de responsabilidade do visitante, e os custos de reparação serão cobrados.
- Ao adquirir um ingresso de Day Use no Parque Floresta Alta, o visitante concorda com os termos desta política, visando uma experiência segura e agradável para todos.

Política Climática do Parque Floresta Alta

No Parque Floresta Alta, priorizamos a segurança e o bem-estar de nossos visitantes. Por isso, em casos de condições climáticas adversas, algumas medidas são adotadas para garantir a experiência e a segurança de todos:

Day Use:

Direito à Remarcação:
- Visitantes de Day Use podem remarcar sua visita em caso de mau tempo, desde que informem com antecedência mínima de 24 horas.
- A remarcação será feita de acordo com a disponibilidade de datas futuras e sem custo adicional.

Áreas de Camping e Cabanas:

Sem Direito à Remarcação ou Reembolso:
- Para reservas de cabanas e áreas de camping, não há direito à remarcação ou reembolso devido a condições climáticas.
- Os hóspedes que decidirem não comparecer serão tratados conforme as políticas de cancelamento aplicáveis à reserva.

Fechamento de Áreas e Reprogramação de Atividades:

Em caso de mau tempo, o parque poderá:
- Fechar áreas específicas, como trilhas, mirantes ou playgrounds, caso haja risco à segurança.
- Reprogramar ou adaptar atividades ao ar livre, oferecendo alternativas viáveis dentro das condições climáticas.

Informações Adicionais:

A decisão de fechamento de áreas ou alteração de programação será comunicada aos visitantes assim que possível, priorizando a transparência e segurança.
Não haverá reembolso de valores pagos por ingressos ou estadias em razão do fechamento de áreas ou reprogramação de atividades, considerando que outras experiências ainda estarão disponíveis no parque.

Cuidados com Animais Peçonhentos no Parque Floresta Alta

O Parque Floresta Alta está localizado em uma área rica em biodiversidade, proporcionando uma experiência única de contato com a natureza. Contudo, devido ao ambiente natural, é importante adotar medidas preventivas para evitar encontros com animais peçonhentos, como cobras, aranhas e escorpiões.

Medidas Preventivas para Visitantes:

Trajes Adequados:
- Use calçados fechados (botas ou tênis) e roupas que cubram braços e pernas durante trilhas e caminhadas.
Cuidado com Locais Escuros ou Fechados:
- Inspecione mochilas, calçados, roupas e objetos pessoais antes de usá-los.
- Evite colocar as mãos ou pés em buracos, troncos ocos, folhas acumuladas ou locais pouco visíveis.
Atenção no Camping:
- Mantenha as barracas sempre fechadas.
- Utilize lanternas para verificar o ambiente antes de entrar na barraca à noite.
- Guarde alimentos em recipientes fechados para não atrair insetos ou outros animais.
Manutenção da Limpeza:
- Não deixe restos de comida ou lixo acumulado, pois isso pode atrair pequenos animais que servem de alimento para os peçonhentos.

O que Fazer em Caso de Encontro com um Animal Peçonhento:

Mantenha a Calma:
- Não tente manipular, matar ou provocar o animal.
- Afaste-se devagar e sem movimentos bruscos.
Comunicação Imediata:
- Informe imediatamente à equipe do parque sobre o avistamento.

Em Caso de Picada:

Primeiros Socorros:
- Mantenha a pessoa calma e imóvel, reduzindo a circulação do veneno no corpo.
- Não corte, esprema ou sugue o local da picada.
- Não aplique substâncias como álcool, pomadas ou outras soluções caseiras.
Apoio Médico:
- Procure assistência médica imediatamente. O Parque Floresta Alta possui informações de contato para emergências locais e orientará o visitante.

Compromisso do Parque Floresta Alta:

Realizamos periodicamente a inspeção e manutenção das áreas mais frequentadas, como cabanas, áreas de camping, trilhas e espaços de lazer, para minimizar o risco de encontros com animais peçonhentos.
Disponibilizamos orientações aos visitantes e treinamos nossa equipe para agir em situações emergenciais.

Ao visitar o Parque Floresta Alta, o visitante declara estar ciente da presença de fauna local e compromete-se a seguir as orientações para uma estadia segura e agradável.